Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Käufer oder eine benannte empfangsberechtigte Person.

Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht finden sich in der separaten Widerrufsbelehrung auf dieser Website.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann für viele Artikel eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich sein.

Für eine Rückgabe sollte der Artikel möglichst:

• vollständig sein

• keine ungewöhnlichen Gebrauchsspuren aufweisen

• nicht beschädigt oder verändert worden sein

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden

• sämtliches Zubehör enthalten

Eine Nutzung der Ware sollte sich auf die Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion beschränken.

3. Artikel mit eingeschränkter Rückgabe

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Waren ganz oder teilweise von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere gelten für:

• deutlich benutzte oder beschädigte Artikel

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

• geöffnete Hygieneartikel

• bereits montierte oder veränderte Waren

• Produkte, die aufgrund ihres Zustands nicht erneut verkauft werden können

Die jeweilige Einzelfallprüfung bleibt vorbehalten.

4. Ablauf einer Rücksendung

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• Angaben zum betroffenen Artikel

• Beschreibung des Rückgabegrundes

• Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Kontakt:

FURNIARIVA
2867 THISTLE DR
LAKE HAVASU CITY, AZ 86406-6119
USA

E-Mail: web@furniariva.com

Telefon: +1 (909) 260-2149

Weitere Informationen: furniariva.com

Vor dem Rückversand können zusätzliche Hinweise zur Rücksendeabwicklung bereitgestellt werden.

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist können die üblichen Kosten der Standardrücksendung übernommen werden.

5.2 Freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufs

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Rücksendekosten grundsätzlich vom Käufer getragen werden.

Liegt ein Transportschaden, ein fehlerhafter Artikel oder eine Falschlieferung vor, können angemessene Rücksendekosten im Einzelfall berücksichtigt werden.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt der Bestellung empfiehlt sich eine zeitnahe Kontrolle der Lieferung.

Besonders relevant sind hierbei:

• sichtbare Transportschäden

• fehlende Teile

• falsche Artikel

• beschädigte Verpackungen

Zur Dokumentation können Verpackungen und Versandmaterialien zunächst aufbewahrt werden.

Zusätzlich können Fotos helfen, eine Anfrage schneller zuzuordnen.

Bei Problemen mit der Lieferung empfiehlt sich eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

7. Rückerstattungen

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllt sind, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Eine Bearbeitung kann insbesondere erfolgen nach:

• Eingang der zurückgesendeten Ware

• oder Vorlage eines Versandnachweises

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt zusätzlich von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Zahlungsanbieter und Banken ab.

Bei Visa- oder Mastercard-Zahlungen kann die endgültige Verbuchung in einzelnen Fällen etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.

Falls ein Artikel über die übliche Prüfung hinaus genutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann dieser im gesetzlich zulässigen Rahmen berücksichtigt werden.

8. Hinweise zum Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht in allen Fällen angeboten.

Da sich Lagerbestände kurzfristig ändern können, kann folgender Ablauf sinnvoll sein:

• Rückgabe des ursprünglichen Artikels

• Erstattung nach Prüfung der Rücksendung

• separate Neubestellung des gewünschten Produkts

Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln kann eine individuelle Prüfung erfolgen.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Kann eine Zustellung aufgrund bestimmter Umstände nicht abgeschlossen werden, können entstandene Kosten berücksichtigt werden.

Dies betrifft beispielsweise Fälle wie:

• unvollständige oder fehlerhafte Adressdaten

• nicht erreichbare Empfänger

• Annahmeverweigerung ohne nachvollziehbaren Grund

• wiederholte erfolglose Zustellversuche

Soweit gesetzlich zulässig, können Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten von einer möglichen Rückerstattung abgezogen werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlich bestehenden Rechte von Verbrauchern.

Hierzu zählen insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche

• weitere zwingende Verbraucherschutzrechte

Soweit einzelne Regelungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.