FAQ

1. Wie lange dauert der Versand?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung häufig innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und versendet.

Die übliche Lieferzeit liegt in vielen Fällen bei etwa 8 bis 12 Werktagen ab Versanddatum.

Je nach Region, Versanddienstleister, Feiertagen oder erhöhtem Versandaufkommen können sich Lieferzeiten verändern.

Nach dem Versand kann eine E-Mail mit Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.

2. Sind VAT und Zollgebühren im Preis enthalten?

Die auf der Website angezeigten Preise enthalten grundsätzlich die jeweils anwendbare gesetzliche Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit anwendbar, erfolgt der Versand häufig im Rahmen des DDP-Verfahrens (Delivered Duty Paid).

Dadurch entstehen bei Lieferungen nach Deutschland üblicherweise keine zusätzlichen Kosten für:

• Einfuhrabgaben

• Zollgebühren

• zusätzliche Importsteuern

Der im Checkout angezeigte Betrag entspricht in der Regel dem endgültigen Zahlungsbetrag.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Prüfung und Bestätigung einer Rückerstattung kann die Bearbeitung häufig innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet werden.

Die endgültige Gutschrift hängt zusätzlich von den jeweiligen Banken sowie den Zahlungsanbietern ab.

Bei Zahlungen über Visa oder Mastercard kann die Verbuchung im Einzelfall etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

4. Wie kann eine Bestellung verfolgt werden?

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine Versandbestätigung mit folgenden Informationen bereitgestellt werden:

• Versanddienstleister

• Trackingnummer

• Link zur Sendungsverfolgung

Der aktuelle Lieferstatus kann anschließend direkt über die jeweilige Website des Versanddienstleisters eingesehen werden.

Falls keine Versandbestätigung eingegangen ist, empfiehlt sich auch eine Prüfung des Spam- oder Werbeordners.

5. Ist eine Rückgabe möglich?

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Zusätzlich kann für bestimmte Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit gelten.

Für eine Rückgabeanfrage werden häufig folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Angaben zum betroffenen Produkt

• Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes

Einzelne Waren können aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder ihrer Beschaffenheit von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

6. Wie kann der Kundenservice kontaktiert werden?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückerstattungen oder Produkten kann der Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreicht werden:

FURNIARIVA
2867 THISTLE DR
LAKE HAVASU CITY, AZ 86406-6119
USA

E-Mail: web@furniariva.com

Telefon: +1 (909) 260-2149

Weitere Informationen: furniariva.com

7. Wann wird die Bestellbestätigung versendet?

Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung wird häufig automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail erstellt.

Falls keine Nachricht eingeht, kann Folgendes überprüft werden:

• Spam- oder Werbeordner

• korrekte Schreibweise der E-Mail-Adresse

• verfügbare Speicherkapazität des Postfachs

Bei weiterhin fehlender Bestätigung kann eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erfolgen.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Derzeit können unter anderem folgende Zahlungsmethoden verfügbar sein:

• Visa

• Mastercard

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden im jeweiligen Checkout-Bereich angezeigt.

9. Erfolgt eine Lieferung auf deutsche Inseln?

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich auch für viele Inselregionen möglich.

Aufgrund logistischer Einschränkungen kann es jedoch vorkommen, dass bestimmte große oder sperrige Artikel nicht in alle Inselgebiete geliefert werden können.

Zusätzliche Lieferzeiten sind in einzelnen Regionen ebenfalls möglich.

10. Was ist bei beschädigten oder falschen Artikeln zu tun?

Wenn eine Lieferung beschädigt ankommt oder Teile fehlen, empfiehlt sich eine möglichst schnelle Dokumentation des Problems.

Dies betrifft beispielsweise:

• Transportschäden

• fehlende Bauteile

• falsch gelieferte Produkte

• beschädigte Verpackungen

Hilfreich können insbesondere sein:

• Aufbewahrung der Verpackung

• Fotos der Ware und des Schadens

• zeitnahe Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

In vielen Fällen ist eine Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung sinnvoll, damit die Anfrage schneller geprüft werden kann.